Utilizar o chatbot para atendimento em uma empresa não é nenhuma novidade, mas muitas organizações têm utilizado essa ferramenta de forma inadequada. Embora seja, na maioria das vezes, uma ferramenta eficiente, o chatbot pode apresentar alguns pontos negativos, como:
- Limitações na compreensão: É comum que o chatbot tenha dificuldade em entender certas perguntas, resultando em respostas inadequadas.
- Falta de empatia: Muitas pessoas sentem falta de humanização, o que enfraquece a conexão do cliente com a marca.
- Custo: Implementar um chatbot robusto requer manutenção e atualizações contínuas, além de um investimento maior.
Diante desses pontos negativos, a forma mais eficiente de utilizar o chatbot é como um “filtro” inicial, conduzindo o cliente ao setor adequado para resolver seu problema ou respondendo perguntas básicas e frequentes, como horário de atendimento e localização.
Você acredita que existe uma maneira adequada de utilizar um chatbot? Deixe nos comentários.