Utilizar o chatbot para atendimento de uma empresa não é nenhuma novidade, mas muitas empresas têm utilizado essa ferramenta de forma inadequada.
Mesmo sendo uma ferramenta, na maioria das vezes, eficiente, o chatbot pode apresentar alguns pontos negativos, como:
Limitações na compreensão – É comum que o chatbot tenha dificuldade em entender certas perguntas, resultando em respostas inadequadas.
Falta de empatia – Muitas pessoas sentem falta de humanização, enfraquecendo a conexão do cliente com a marca.
Custo – Implementar um chatbot robusto requer manutenção e atualizações contínuas, além de um investimento maior.
Diante desses pontos negativos, a forma mais eficiente de utilizar o chatbot é como um “filtro” inicial, conduzindo o cliente ao setor adequado para resolver o seu problema ou respondendo perguntas básicas e frequentes, como horário de atendimento, localização, etc.
Você acredita que exista uma maneira adequada de utilizar um chatbot? Deixe nos comentários.